Головна
Послуги
Сервісне та технічне обслуговування СЕС

Сервісне та технічне обслуговування СЕС

Діагностика, профілактичне обслуговування, дистанційний супровід та технічна підтримка для стабільної роботи вашої енергетичної системи.

Замовити обслуговування

Дистанційна

діагностика

Планові

профілактичні огляди

Виїзд

сервісного спеціаліста

Супровід

гарантійних звернень

Замовити обслуговування

СЕС потребує контролю не лише тоді, коли виникла несправність

Сонячна електростанція щодня працює під електричним та зовнішнім навантаженням. Регулярне сервісне обслуговування дозволяє контролювати технічний стан СЕС, своєчасно виявляти несправності та запобігати збоям у роботі обладнання.

Контроль стану обладнання

Перевірка роботи основних компонентів енергетичної системи.

Виявлення несправностей

Дистанційна та виїзна діагностика при виникненні помилок або відхилень у роботі.

Профілактика

Планові огляди обладнання, контактних з'єднань та кріплень.

Технічний супровід

Консультації, налаштування та допомога у вирішенні технічних питань.

Комплексне обслуговування енергетичної системи

Дистанційна діагностика

Аналіз роботи обладнання, повідомлень системи моніторингу, журналів подій та кодів помилок.

Дистанційне усунення несправностей

За наявності технічної можливості спеціалісти намагаються усунути проблему дистанційно — без необхідності виїзду на об'єкт.

Налаштування обладнання

Зміна режимів роботи, коригування налаштувань та оновлення програмного забезпечення за технічної можливості.

Профілактичні огляди

Комплексна перевірка системи, огляд обладнання, контактних з'єднань та кріплень.

Виїзд спеціаліста

Якщо проблему неможливо вирішити дистанційно, сервісний спеціаліст виїжджає на об'єкт для діагностики та проведення необхідних робіт.

Гарантійний супровід

Sanlarix організовує технічну комунікацію з виробником або авторизованим сервісним центром у разі несправностей, що мають ознаки гарантійного випадку.

Від звернення до вирішення проблеми

Звернення

Клієнт повідомляє про проблему та, за можливості, передає код помилки, дані моніторингу, фото або відео.

Первинний аналіз

Спеціалісти Sanlarix аналізують отриману інформацію та дані системи.

Дистанційна діагностика

Перевіряємо роботу обладнання та намагаємося усунути несправність дистанційно.

Виїзд спеціаліста

Якщо дистанційно вирішити проблему неможливо — організовується виїзд на об’єкт.

Залежно від результатів діагностики несправність усувається на місці або організовується подальший ремонт / взаємодія з виробником.

Первинний аналіз звернення здійснюється протягом 3 робочих днів. Якщо після дистанційної діагностики необхідний виїзд, він організовується протягом 5 робочих днів за умовами сервісного договору.

Перший рік сервісного
обслуговування безкоштовно

12 місяців сервісного обслуговування включено у вартість монтажних та пусконалагоджувальних робіт

Що отримує клієнт протягом першого року:

Дистанційна діагностика

без обмежень

Консультаційна підтримка

без обмежень

Дистанційне усунення несправностей

без обмежень

Дистанційних налаштувань/змін режимів роботи

До 12 разів

Виїзди спеціаліста

2 рази

Профілактичний огляд

1 раз

Комплексна перевірка системи

Огляд і підтяжка контактних з’єднань та кріплень

Гарантійний супровід звернень до виробника

Оберіть необхідний рівень сервісного обслуговування

Після першого року обслуговування доступне продовження за пакетами Базовий, Розширений або Преміум

Базовий

Розширений

Преміум

Дистанційна діагностика

Без обмежень

Консультаційна підтримка

Без обмежень

Дистанційне усунення несправностей

Без обмежень

Дистанційне налаштування / зміна режиму

Проактивний моніторинг аварійних подій

Виїзди спеціаліста

Профілактичні огляди

Комплексна перевірка системи

Огляд контактних з’єднань і кріплень

Термографія контактних з’єднань

Гарантійний супровід

Звіт про технічний стан та генерацію

Щоквартально

Персональний сервісний менеджер

Пріоритет у плануванні виїздів

Виявляємо проблему, не чекаючи на звернення

У пакетах «Розширений» та «Преміум» передбачений проактивний моніторинг зі сповіщеннями про аварійні події.

Це дозволяє спеціалістам Sanlarix контролювати доступні дані системи моніторингу та реагувати на виявлені несправності відповідно до сервісного регламенту.

Виявляємо проблему, не чекаючи на звернення

Перевіряємо не лише програмне забезпечення, а й обладнання на об’єкті

Комплексна перевірка системи

Діагностика ключових вузлів і загального стану.

Огляд обладнання

Перевірка на пошкодження, знос і відхилення в роботі.

Перевірка та підтяжка контактів

Контроль з’єднань і усунення послаблень.

Перевірка кріплень

Оцінка надійності монтажних елементів і фіксації обладнання.

Термографія контактних з’єднань

Доступно у пакетах «Розширений» та «Преміум».

Допомагаємо з гарантійними зверненнями

Та супроводжуємо процес взаємодії з виробником обладнання.

Sanlarix бере на себе:

Прийняття звернення

Первинну діагностику

Визначення можливих причин несправності

Інформування клієнта про перебіг розгляду звернення

Підготовку технічної інформації

Комунікацію з виробником

Організацію передачі обладнання на гарантійну діагностику або ремонт за необхідності

Рішення про визнання випадку гарантійним, спосіб та строки ремонту або заміни приймає виробник обладнання.

Додаткові сервісні роботи

Окремо оплачуються:

Миття фотомодулів та очищення від снігу, пилу, бруду й пташиного посліду

Розчищення території та обрізка рослинності, яка створює затінення

Виїзди понад ліміт обраного пакета

Ремонт або заміна обладнання у негарантійному випадку

Запасні частини, комплектуючі та витратні матеріали поза гарантійними випадками

Що відбувається після завершення сервісного пакета?

Гарантія виробника продовжує діяти. Проте окремі роботи, пов’язані з гарантійним обслуговуванням, виконуються на платній основі.

Залишається:

Гарантія виробника на обладнання

Організаційний супровід гарантійного звернення до виробника

Окремо оплачуються:

Виїзд спеціаліста для діагностики та демонтажу

Повторний монтаж після гарантійного ремонту або заміни

Транспортування обладнання

Профілактичні огляди

Дистанційне обслуговування

Обслуговуємо комплексні енергетичні системи

Сонячні електростанції Сонячні електростанції

Діагностика, технічне обслуговування та контроль роботи СЕС.

Установки зберігання енергіїУстановки зберігання енергії

Перевірка акумуляторних систем, інверторів і ключових параметрів роботи.

Системи енергозабезпеченняСистеми енергозабезпечення

Комплексний сервіс обладнання, що забезпечує стабільне живлення об’єкта.

Зарядні станції та компонентиЗарядні станції та окремі компоненти систем

Обслуговування зарядної інфраструктури та окремих елементів енергосистеми.

Чому Sanlarix?

Інженерний підхід

Діагностуємо не окремий компонент, а аналізуємо роботу енергетичної системи.

Дистанційна підтримка

Насамперед намагаємося визначити та усунути проблему дистанційно.

Виїзний сервіс

Якщо дистанційної діагностики недостатньо — організовуємо роботу спеціаліста безпосередньо на об’єкті.

Гарантійний супровід

Беремо на себе технічну комунікацію з виробником у межах гарантійного звернення.

Документований результат

Після робіт на об’єкті оформлюється сервісний звіт або, за наявності несправностей чи пошкоджень, дефектний акт.

Подбайте про стабільну роботу вашої енергетичної системи

Залиште заявку. Спеціаліст Sanlarix уточнить параметри вашої системи та допоможе підібрати необхідний формат сервісного обслуговування.

Натискаючи кнопку “Отримати консультацію” Ви погоджуєтесь з умовами Політики конфіденційності та Обробки персональних даних.

Відповіді на часті запитання

Задати питання

Чи входить сервісне обслуговування у вартість нової СЕС?

Так, перший рік сервісного обслуговування (12 місяців) безкоштовний і вже включений у вартість монтажних та пусконалагоджувальних робіт.

Чи обов’язково спеціалісту приїжджати на об’єкт?

Ні, не обов’язково. Спочатку фахівці проводять первинний аналіз та дистанційну діагностику. За наявності технічної можливості проблему намагаються усунути віддалено (без виїзду). Виїзд сервісного спеціаліста на об’єкт організовується лише в тому випадку, якщо проблему неможливо вирішити дистанційно.

Що відбувається після першого року?

Після завершення першого року клієнту пропонується продовжити обслуговування, обравши один із платних сервісних пакетів: «Базовий», «Розширений» або «Преміум». Якщо сервісний договір не продовжується, гарантія на обладнання все одно діє, проте більшість сервісних робіт стають платними.

Чи діє гарантія, якщо не продовжувати сервісний пакет?

Так, гарантія виробника на обладнання продовжує діяти. Компанія Sanlarix також безкоштовно залишає за собою організаційний супровід гарантійного звернення до виробника. Проте всі супутні роботи — виїзд спеціаліста для діагностики та демонтажу, повторний монтаж після ремонту, транспортування — оплачуються окремо.

Що робити, якщо СЕС показує помилку?

Необхідно звернутися до спеціалістів Sanlarix і повідомити про проблему. За можливості слід одразу передати код помилки, дані системи моніторингу, а також фото або відео для проведення первинного аналізу (який здійснюється протягом 3 робочих днів).

Хто приймає рішення, чи є несправність гарантійним випадком?

Рішення про визнання випадку гарантійним, а також спосіб та строки ремонту або заміни приймає виключно виробник обладнання. Компанія Sanlarix зі свого боку бере на себе повний супровід: первинну діагностику, підготовку технічної інформації та комунікацію з виробником.

Залишились питання?

Задати питання

КОНСУЛЬТАЦІЯ ІНЖЕНЕРА